LIVRAISONS ET RETOURS
FRAIS DE PORT, CONDITIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés puis livrées sous 24-72 heures par le transporteur choisi par Alexandre Turpault sauf mention contraire (dans le cas de produits dont le délai de livraison indique un nombre de jours ouvrés supérieur à 2 sur la fiche produit de l’article commandé ou dans le cas où le produit indisponible). Sauf cas de force majeure, les délais de livraison indiqués ne seront que dans la limite des stocks disponibles.
La responsabilité d'Alexandre Turpault ne saurait être engagée en cas de retard de livraison, et ce pour quelque cause que ce soit, par conséquent aucune demande d'indemnisation ne pourra être réclamée par le Client à Alexandre Turpault. Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur. Alexandre Turpault se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les livraisons en France métropolitaine sont effectuées par le service Colissimo avec suivi du colis avec numéro et remise des colis contre signature. Les livraisons vers les DOM-TOM (OM1 et OM2) et la Belgique sont effectuées par le service Colissimo avec suivi du colis avec numéro.
Les livraisons dans les pays Européens et à l’international sont effectuées par UPS ou Colissimo avec suivi du colis avec numéro et remise des colis contre signature. Les frais de port vers la France métropolitaine sont offerts à partir de 100€ d’achat. Les taxes et frais de douane restent à la charge du Client pour les commandes à l'international. Pour plus de renseignements, consultez le site des douanes. EN CAS DE LIVRAISON GARANTIE POUR UNE DATE PRECISE, SEULE LA RECEPTION DU PAIEMENT FAIT OFFICE DE VALIDATION DE LA COMMANDE. TOUT PAIEMENT PAR VIREMENT NE SERA CONSIDERE COMME "VALIDE" QU’A LA RECEPTION DU PAIEMENT ET NON PAS A LA DATE DE LA COMMANDE.
RETOURS ET ÉCHANGES
En raison de la crise sanitaire actuelle, nos délais de retour sont allongés à 60 jours exceptionnellement à compter de la date de réception de votre commande.
Le Client dispose d'un délai de 15 jours ouvrés pour retourner un article et vous faire rembourser (à compter de la date de réception de sa commande). Le principe est le même en cas d’échange. Passé ce délai, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par le Client, et Alexandre Turpault se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement. L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé ou lavé, doit être dans son emballage d'origine et, pour les retours par voie postale, il doit être accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour. Tout article retourné sans une copie du bordereau de livraison ne sera pas traité en priorité. Retour par voie postale : Le Client a la possibilité de retourner un article à l'adresse suivante.
ALEXANDRE TURPAULT
SAS Service Client Ventes Internet
660, rue de l'Epinette
59850 NIEPPE FRANCE
Dans le cadre d'une annulation de commande et d'un remboursement, les frais de retour sont à la charge du Client internaute. En cas d'échange, veuillez contacter le service Client à l’adresse service-client@alexandre-turpault.com. Dans le cas d'une rupture de stock incombant à Alexandre Turpault, le Client sera remboursé et ses frais de port lui seront remboursés s’ils n'avaient pas été offerts.
Suivant le choix du Client, l'article pourra faire l'objet d'un remboursement : virement ou sur la carte bancaire, selon le mode de paiement choisi lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 20 jours ouvrés.
Sauf cas de problème de qualité évident, les articles confectionnés sur mesure ne seront ni repris, ni échangés puisque le produit aura été fabriqué dans des dimensions très spécifiques qui ne sauront convenir à un autre Client.