Questions fréquentes

Une interrogation ? Trouvez votre réponse dans les catégories ci-dessous :

• Je suis nouveau client chez Alexandre Turpault. Ai-je droit à des réductions ?

  Oui, lorsque je crée mon compte client, je peux m'inscrire à la newsletter et gagner un bon d'achat de 10% de réduction pour toute première commande en France Métropolitaine.

• Que Faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

  Saisissez l'adresse email que vous avez utilisée pour la création de votre compte. Cliquez ensuite sur mot de passe oublié. Alexandre Turpault vous renverra un nouveau mot de passe à cette même adresse.

• Comment me désabonner de la newsletter ?

  Pour ne plus recevoir la newsletter Alexandre Turpault, je peux me désabonner directement à partir d'un email reçu. Il vous suffit de cliquer sur le lien en bas de la newsletter : "Si vous ne désirez plus recevoir de message électronique de la part d'Alexandre Turpault", puis de confirmer votre désabonnement. Vous pouvez également à tout moment vous désabonner dans votre compte client, rubrique "Mes abonnements".

• Quels sont les modes de livraison proposés ?

  Afin de vous donner entière satisfaction, Alexandre Turpault vous propose plusieurs moyens de livraison :
  • La livraison dans l'un des magasins de notre réseau (livraison offerte).
  • La livraison en Point Relais via « Mon commerçant » pour un montant de 5€ (offerte dès 100€ d'achat).
  • La livraison Standard en France Métropolitaine via « Colissimo » : le colis vous sera livré dans un délai de 48 à 72h, hors week-end, jours fériés et période de soldes, pour un montant de 8€ (offerte dès 100€ d'achat).
  

• Je souhaite me faire livrer à l’étranger, comment faire ?

  Vous pouvez profiter des produits Alexandre Turpault également à l’étranger. Lors du passage de votre commande, sélectionnez le pays de livraison souhaité. Les frais de ports se calculent alors automatiquement dans votre panier.
  • Les livraisons en Europe proche sont assurées par notre partenaire La Poste avec numéro de suivi et remise contre signature.
  • Les livraisons hors Europe sont effectuées par UPS avec suivi du colis et remise des colis contre signature.
  
  Les taxes et frais de douane restent à votre charge pour les commandes hors Union Européenne.

• Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

  Vous avez la possibilité de vous faire livrer à une adresse différente de celle de facturation. Celle-ci vous sera demandée au moment de régler la commande.

• Je me suis trompé(e) d’adresse, que faire ?

  En cas d’erreur, vous pouvez appeler notre service client au 03.20.44.07.33 afin de modifier l’adresse de livraison si votre colis n’est pas encore expédié. Service disponible de 9h à 12h et de 14h à 17h30 (appel non surtaxé).

• Où est mon colis ?

  Votre commande est en statut « expédiée » dans votre compte client, cela signifie que nous avons confié votre commande à notre transporteur. Vous pouvez suivre son parcours grâce au numéro de suivi que nous vous fournissons sur le site de la poste (valable pour des commandes en France Métropolitaine)
  Si toutefois une semaine après votre achat vous n’avez toujours pas reçu votre colis, vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact. Une enquête auprès de notre transporteur sera alors établie.

• Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à mes attentes. Je souhaite me faire rembourser ou échanger.

  Chez Alexandre Turpault nous faisons notre maximum pour vous proposer les meilleurs produits possibles, mais il arrive parfois que ces derniers ne correspondent pas à vos attentes. Conformément à la législation, vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 15 jours (ouvrés) après réception de votre commande. Vous pouvez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
  Alexandre Turpault SAS Service Ventes Internet 660, rue de l'Epinette 59850 NIEPPE
  
  L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé ou lavé, être dans son emballage d'origine accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour. Tout article retourné sans une copie du bordereau de livraison ne sera pas traité en priorité.
  
  Dans le cadre d’un remboursement les frais de retours sont à votre charge. Pour un échange nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact, une étiquette retour vous sera alors envoyée.

• Je n’ai pas reçu le bon produit ou mon article a un défaut.

  Dans le cas où vous n’avez pas reçu le bon produit ou que le produit commandé comporte un défaut, vous devez contacter le service client via le formulaire de contact. Une étiquette de retour vous sera alors envoyée afin de procéder à l’échange du produit.
  L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé ni lavé, être dans son emballage d'origine accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour.
  Tout article retourné sans une copie du bordereau de livraison ne sera pas traité en priorité.

• Comment passer ma commande ?

  Afin de passer commande, vous devez :

  • Choisir la rubrique qui vous intéresse (linge de lit, linge de bain, accessoire, linge de table).

  • Sélectionnez la rubrique qui vous intéresse (ex : parure de lit, drap housse etc…), puis le modèle qui vous plait.

  • Spécifiez la taille, le coloris, la quantité que vous désirez.

  • Cliquez sur « Ajouter au panier ».

  • Vous pouvez alors poursuivre vos achats de la même manière.

  • Pour accéder au paiement, cliquez sur votre panier, puis sur « régler ma commande ».

• Un article me plait, mais il n’est pas disponible dans les bonnes dimensions, que faire ?

  Vous avez la possibilité de demander à ce que l’article qui vous plaît soit réalisé sur mesure.

  Les articles proposant cette option sont indiqués par une vignette « sur mesure ».

  Pour en faire la demande, rendez-vous sur la page sur-mesure. 

• Quels sont les modes de paiement disponibles ?

  Une fois vos articles mis dans le panier et après en avoir vérifié le contenu, vous devrez renseigner vos informations de livraison. Cette étape validée, Alexandre Turpault vous offre la possibilité de payer soit par carte bancaire, par virement ou par Paypal.

  Vous avez également la possibilité de régler votre commande par téléphone, en nous contactant au 03.20.44.07.33 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

• Où en est ma commande ?

  Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans « Mon compte » rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la commande correspondante vous accéderez alors à l’historique de vos commandes.

• Comment est traitée ma commande ?

  Une fois votre commande effectuée, nos équipes se chargent de la préparer dans les plus brefs délais (24h-48h). Une fois votre commande prête, nous confions votre commande à notre transporteur qui se charge de la livrer selon le mode de livraison que vous avez choisi.

• Comment payer par carte bancaire ? Le paiement est-il sécurisé ?

  Lorsque vous accédez aux moyens de paiement, vous rentrez dans une zone sécurisée du site. Vont alors vous être demandé le numéro de la carte, ainsi que le cryptogramme visuel (code à 3 chiffres au dos de votre carte) en guise de signature. Un code de validation vous sera envoyé par sms.
  Nos paiements sont traités par la plateforme « CIC Banques », qui en assure la sécurité. Ainsi, aucune de vos données personnelles n’est transmise à « Alexandre Turpault ». Nous ne gardons par conséquent aucune information de ce paiement. La démarche est la même en cas de paiement par téléphone.

• Quand vais-je être débité ?

  Votre compte sera débité directement après le paiement et validation de la commande.

• Comment créer mon compte ?

  Pour vous créer un compte rien de plus simple ! Pour cela rendez-vous sur l’icône « mon compte » puis sur « m’identifier ». Il vous suffit alors de remplir les informations nécessaires à la création de votre compte. Vous pouvez également vous connecter avec vos identifiants Facebook via le bouton « f connect «

• Je dois modifier les informations de mon compte, comment puis-je faire ?

  Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans votre espace personnel « Mon compte ».

• J’ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant.

  A partir de votre espace personnel, cliquez sur « M’identifier » une fenêtre vous permettra de cliquer sur le lien suivant « Mot de passe oublié ? ».
  Il vous suffira alors de renseigner votre adresse mail et de valider, un email automatique sera alors envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

• Que faites-vous de mes informations personnelles, est-ce sécurisé ?

  Les informations que vous nous fournissez sont strictement confidentielles, elles ne sont utilisées que dans le cadre de la livraison de votre commande. Par ailleurs, nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires celles-ci étant cryptées et non stockées sur notre site internet. De plus, le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) vous offre la garantie d’un site 100% sécurisé.

• INFORMATION COVID-19

  Suite aux informations récentes et aux directives apportées par le ministère Français, voici les nouvelles règles appliquées pour répondre aux nouvelles attentes et restrictions concernant le Corona Virus
  
  

  Par quel moyen puis-je passer commande ?

  
  Tous nos magasins physiques sont fermés à ce jour. Seules les commandes par site internet sont possibles à ce jour.
  
  

  Quels sont les modes de livraison disponibles ?

  
  A ce jour, les livraisons se font uniquement à domicile. Les livraisons en point relais et en magasin sont arrêtées. Nous vous tiendrons informés des changements de situation par mail.
  
  

  Quels sont les délais de livraison ?

  
  Les délais de livraison risques d'être ralentis ces prochaines semaines suite à la nouvelle situation. Sachez toutefois, que notre équipe fait de son mieux pour honorer vos commandes dans les meilleurs délais et vous tiendra au courant de toutes les étapes d'acheminement pour vous rassurer. De plus, aujourd’hui, nous dépendons de la Poste et de leur service de livraison. SI des changements s’effectuent de leur côté, nous serons affectés et les commandes auront probablement des délais supplémentaires. A ce jour, nous ne sommes pas en mesure de vous informer des évolutions des jours prochains mais nous vous tiendrons informés en temps voulu.
  
  

  Puis-je retourner ma commande ou effectuer un échange ?

  
  Les échanges et demandes de remboursement seront bien pris en charge durant ce confinement. Toutes vos demandes seront traitées, toutefois, un délai de réponse supplémentaire est envisageable, sachant que nos équipes sur place seront réduites.
  
  

  Comment nous contacter en cette période incertaine ?

  
  Toutes nos équipes SAV et web sont disponibles pour répondre à chacune de vos interrogations/inquiétudes et demande de conseils par mail : service-client@vanderschooten.com et par téléphone.
  
  N’hésitez surtout pas à nous solliciter, nous nous rendons disponible pour vous de 10h à 12h30 et de 14h à 17h30. Pour suivre nos actualités et être tenus informés au jour le jour, inscrivez-vous à notre newsletter :)

• INFO SPÉCIALE - LIVRAISON BELGIQUE

  A compter de Lundi 16 novembre au soir, en raison de la saturation des centres de tri de la poste belge (Bpost), notre prestataire Colissimo suspend temporairement la livraison des colis au départ de France vers la Belgique. Vous pouvez toujours passer votre commande pour une livraison vers la Belgique, mais nous ne pourrons expédier votre colis immédiatement et il faudra compter un délai d’attente pour l’instant non communiqué, le temps que la poste Belge puisse recevoir à nouveau des colis de notre prestataire Colissimo. Nous vous tiendrons informer dès que votre colis pourra être expédié et que le service de livraison reprendra normalement. Merci de votre compréhension.